Het team voorlichting van de gemeente Weert stak de hand in eigen boezem. Er was onvrede over de keren dat verzoeken om bijstand uit de eigen organisatie niet gehonoreerd konden worden. Het managementteam van de gemeente nam het signaal over en besteedde een opdracht tot doorlichting uit.
Het team voorlichting bestond uit vier medewerkers, allemaal in deeltijd. Iedereen deed alles zolang de voorraad strekte. Op basis van de wensen en behoeften van ambtelijke en bestuurlijke opdrachtgevers zijn voorstellen ontwikkeld om te werken aan de verdere professionalisering. Er zijn voorstellen uitgebracht om te werken volgens een taakverdeling binnen het team, om het team een andere plek binnen de organisatie toe te kennen en om andere producten toe te voegen aan het bestaande palet. In een communicatienota komen de gemaakte keuzes aan bod. Daarmee komt een einde aan een periode waarin de rol van communicatie onbeschreven was waardoor iedereen daar eigen verwachtingen kon hanteren zonder gemeenschappelijk ijkpunt.
Het advies aan de gemeente Weert is mede tot stand gekomen via een benchmark waaraan de gemeenten Kampen, Roermond en Venray hebben meegewerkt. Via tussenpresentaties aan het managementteam en aan het college van B&W is ervoor gezorgd dat alle hoofdrolspelers een actief aandeel hadden in het veranderingsproces.